Las presentes condiciones generales de contratación regulan la adquisición de todos los productos y servicios ofrecidos por CONGELADOS ARASA, S.L.. (en adelante “Hiper Frigus”) a sus clientes a través del sitio web www.hiperfrigus.com.
Estas condiciones generales están complementadas por el resto de condiciones reguladas como Aviso Legal, la Política de Cookies y la Política de Privacidad de Hiper Frigus que el cliente puede consultar en la propia web.
La utilización de esta web y/o la adquisición de cualquiera de los productos que ofrece la misma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del usuario de todos y cada uno de los Términos y Condiciones de Uso, y en su caso, las condiciones particulares que puedan regir la adquisición de productos.
Debes leer los Términos y Condiciones de Uso cada vez que proceda a la compra de algún producto, dado que los mismos pueden haber sido objeto de modificación desde la última vez que accedió. Al final de los mismos se publicará la fecha de la última actualización con el fin de poderte informar sobre la versión que sea de aplicación a partir en dicho momento.
- NATURALEZA DE LA TIENDA VIRTUAL.
Los productos y servicios de nuestra tienda virtual están destinados a consumidores finales, en el sentido establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En consecuencia, la adquisición de productos y servicios está destinada al consumo propio del cliente o de las personas en nombre de las cuales éste se halle legalmente autorizado a actuar.
En virtud de lo expresado anteriormente, queda totalmente prohibida la reventa de los productos adquiridos a través de nuestro servicio de compra.
El Usuario declara ser mayor de edad (18 años) y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes condiciones generales al contratar con Hiper Frigus, y acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso al servicio de compra y su utilización están bajo su responsabilidad.
- OPERATIVA DEL SERVICIO DE COMPRA.
2.1 Gama de productos y aplicación de precios
Hiper Frigus ofrece un amplio y variado surtido de alimentos congelados así como otros productos de alimentación y complementarios, que el cliente desde su ordenador puede adquirir sin desplazarse.
Muchas de las imágenes que aparecen en nuestro catálogo virtual corresponden a productos ya elaborados (cocinados), y se muestran meramente a efectos descriptivos. En consecuencia, es necesario tener presente que los productos finalmente entregados pueden variar respecto a las fotografías publicadas.
Hiper Frigus garantiza el precio del día en que se hizo la compra, sea cual sea el día en que se haga la entrega. Los precios del servicio de compra incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable.
Los productos, junto con sus características y precio, aparecerán en pantalla.
Hiper Frigus se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier caso y sin previo aviso, los precios de los productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.
2.2 Preparación y entrega de los pedidos
Hiper Frigus garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en el portal, si bien, puntualmente, puede producirse alguna falta de disponibilidad en el momento de efectuar el pedido. En caso de darse esta circunstancia, Hiper Frigus contactará a la mayor brevedad con el cliente para informarle y ofrecer una solución al respecto.
2.3 Entregas y devolución de pedidos
2.3.1 Entregas
La única modalidad de entrega que existe es la entrega a domicilio.
Esta opción permite entregar el pedido donde el usuario nos indique en todas aquellas poblaciones donde el servicio tenga cobertura; estando limitada geográficamente la zona de reparto de Granada y su costa.
Las entregas se realizarán entre 24/48 horas en días laborables (no incluido el sábado).
Los repartidores tienen amplia experiencia y protocolos para garantizar no romper en ningún momento la cadena de frío de los productos. De esta manera, Hiper Frigus garantiza al cliente la recepción de los productos en las mejores condiciones de calidad.
2.3.2 Gastos de servicio
Los gastos de entrega en domicilio son gratuitos para importes de compra igual o superiores a los 25,00 €. Los pedidos que no superen esta cantidad tienen un coste de 5,00 €.
2.3.3 Calidad
Hiper Frigus garantiza la máxima calidad de todos los productos que comercializa. Para conseguirlo realizamos el control de todos los procesos con la máxima exigencia, desde la selección de las materias primas, su preparación y congelación en origen y transporte hasta su hogar. Con ello certificamos que en ningún momento se rompe la cadena del frío. Así puede tener la completa seguridad que cuando consume nuestros alimentos congelados conservan todas sus características naturales y cualidades nutritivas.
2.3.4 Devoluciones
La gama de productos cuya venta ofrece Hiper Frigus, se encuentra amparada por el art. art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por lo que dada la naturaleza de los productos adquiridos, se informa que los refrigerados, congelados u otros productos perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, serán excluidos del régimen general de desistimiento.
Pese a ello, Hiper Frigus ofrece la posibilidad de practicar su devolución únicamente cuando haya ocurrido error en el producto suministrado, siempre y cuando ésta se produzca dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.
Las peticiones de devolución descritas anteriormente deberán efectuarse a través del Servicio de Atención del Cliente de Hiper Frigus mediante correo electrónico a info@hiperfrigus.com o al teléfono gratuito de contacto 958 03 65 37.
- FORMAS DE PAGO.
Para el pago del precio de los bienes comprados y de los eventuales gastos de envío -los cuales aparecerán en pantalla durante el proceso de compra-, Hiper Frigus garantiza la total seguridad de las transacciones de sus clientes, poniendo a su disposición los actuales estándares tecnológicos en cuanto a protocolos y servicios de seguridad.
Hiper Frigus ofrece distintas alternativas:
- a) Contra reembolso, en efectivo, en el momento de la entrega.
- b) Pago con tarjeta (Visa, MasterCard, Maestro) en el momento de la entrega.
- c) Bizum a través de la página web.
El pedido validado por el cliente no será considerado efectivo hasta que el centro de pago bancario otorgue su conformidad al medio de pago y autorice la transacción. Si esto no sucediera, el pedido será automáticamente anulado.
Hiper Frigus no almacenará ningún dato de la tarjeta cuando el usuario seleccione la opción de guardar dichos datos para futuras compras, pues toda la información se almacenará en el centro bancario que gestiona la pasarela de pago, garantizando de este modo la máxima seguridad y confidencialidad de los datos.
- CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA.
Una vez finalizada su petición de pedido le aparecerá la hoja de confirmación de la misma, que se podrá imprimir por su constancia y seguridad.